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服务无止境,行业树楷模----程力售后服务明星市

发布时间:2018-05-01来源: 点击:

服务无止境,行业树楷模----程力售后服务明星市政环保车专业厂和高空作业车专业厂不负五星服务认证获得广泛赞誉

 



春节过后,专用车市场迎来了第一个小高峰,作为扛枪作战的专汽人,每一单车辆的成交,背后都会付出很多的辛苦劳动还有来自各方面的压力。一边是客户各种用车要求和服务的压力,一边是与各车间之间的沟通衔接以及处理问题的压力。在我们汉锋专汽团队里经常有伙伴抱怨,好不容易签了单,车间进度跟不上,或者出现售后问题互相推诿,更或者相关配套支援跟不上,让我们有点累感不爱。
最近呢,我自己经历了两件工作,让我有了不一样的感受!
一件事就是发生在市政环保专业厂。我有两台吸污车的定单被分配到市政环卫专业厂,以前我跟这车间接触并不多,但是这次下单到交车整个订单流程让我感觉非常好。从他们接到生产单开始,到车辆下线,各种生产进度都有专人给我对接反馈,客户的各种需求在生产的时候都会和我仔细确认。客户来提车的时候,手续也提前安排人员做好充分的准备,所有的流程都让我感觉异常轻松和舒服。特别值得一提的是,中午我陪客户吃完饭到厂里,大约12点半的样子,客户提出利用中午的时间试一下车。厂里年轻的方师傅赶紧吃了几口饭,顾不得上午连续试车的疲劳,一分钟都没休息就带着客户去试车,让我心里十分的过意不去,同时也非常认可他的专业精神和服务意识。


另一件事是我的一个高空作业车客户深夜11点给我打来电话,他的车辆在作业过程中出现故障,油管漏油,车辆无法作业,人也无法下来。客户心中的不快可想而知。我对这个客户尽力安抚,并承诺一早就到厂里去找技术人员确定问题所在。第二天一早找到了王厂长和技术人员,简单说了下情况。通讯的发达让我们在处理问题的时候可以更快捷,我和客户直接视频通话,这样技术人员更直观看到故障情况。很快我们确定了问题所在,需要更换一根油管。寄一根油管给客户从流程上来说是最简单的办法,但是这样客户需要等几天,而让客户当地更换的话,处理起来流程就繁杂很多,涉及到多个部门,怎么办?这个时候,厂王厂长给了我最坚定的支持,流程这边他来协调,让我先安抚客户。中午的时候,客户打来电话说,车辆已经正常使用了。而我也告诉客户我们的流程比较繁杂,需要几天来处理,客户也表示理解。正常情况下,流程走完至少也要3天,但是,在高空作业车厂积极的协调下,当天晚上7点多,我就接到通知流程走完了。



这两件事,一件是售后一件是售中,都给我非常好的感受。作为一线的销售人员,在前面冲锋开拓的时候,其实最希望的就是身后,有着像高空作业厂、市政环卫专业厂等等这样能够给我们坚定、专业的支持,让我们的一线销售人员可以放心、大胆的去拼搏,去开拓,去有更大的动力去维护我们的品牌。
好的购车感受来自于好的态度和用心的服务。最后感谢高空作业厂王厂长、油缸厂张总、市政环保专业厂江总你们的配合和支持!
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